Сотрудниками Департамента была оказана помощь потребителю в составлении претензии в адрес АО «Тehnodom Operator». Однако, АО «Тehnodom Operator» сославшись на пункт 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее — Закона), отказало в совершении возврата суммы товаром, так как истек 14-дневный срок.