Претензия является важным инструментом для защиты прав потребителей. Она позволяет потребителям выразить свое недовольство и предъявить требования к продавцу (исполнителю, изготовителю) в случае, если товар или услуга не соответствуют установленным стандартам качества. Претензия также служит доказательством обращения к продавцу (исполнителю, изготовителю), что может быть полезно в случае возникновения споров.
