В Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Западно-Казахстанской области (далее — Департамент) обратился потребитель И. по поводу возврата денежных средств оплаченных за товары.
Согласно обращения потребитель, увидев товары в социальной сети, оплатила продавцу денежные средства онлайн оплатой за макбук Apple стоимостью — 230 000 (двести тридцать тысяч) тенге и фен Dyson стоимостью – 155 000 (сто пятьдесят пять). После получения товаров потребитель обнаружила несоответствие товаров описанию и заявленным требованиям потребителя. До обращения в Департамент потребитель пыталась решить вопрос самостоятельно, однако продавец игнорировал требования потребителя и на связь не выходил. После, потребитель обратилась в Департамент для разрешения возникшей проблемы.
Специалистами Департамента оказана правовая помощь в направлении претензии в адрес продавца.
Так как, направление претензии не привело к разрешению вопроса, согласно ст. 42-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее -Закон) потребитель обратился в суд с исковым заявлением в отношении продавца.
Согласно ст.42-2 Закона потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю), в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом.
По итогом направления потребителем искового заявления 21.07.2024 года стороны пришли к соглашению о разрешении спора по результатам проведенной процедуры медиации. Продавец обязался произвести возврат в пользу потребителя денежных средств в следующем порядке:
- стоимость товара макбук Apple с учетом доставки в размере 230 000 (двести тридцать тысяч) тенге в срок не позднее 21 июля 2024 года,
- стоимость товара — фен Dyson с учетом доставки в размере 155 000 (сто пятьдесят пять) тенге, сумму неустойки в размере 55 200 (пятьдесят пять тысяч двести) тенге по макбуку Apple и расходы по оплате услуг адвоката в размере 37 000 (тридцать семь тысяч) тенге, всего 247 200 (двести сорок семь тысяч двести) тенге в срок не позднее 21 августа 2024 года. Соглашение сторонами подписано.
Уважаемые потребители! Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» на Вашей стороне. Вместе с тем, во избежание потери личного времени и расходов, при покупке товаров через социальные сети будьте предельно осторожны! Выбирайте только добросовестных продавцов!
Обсуждение закрыто.