Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

На что обращать внимание при покупке товаров электронным способом?

Если потребителя интересуют вопросы продажи товаров электронным способом, то ответы на них можно найти в статье 29 Закона РК «О регулировании торговой деятельности».

Важно отметить, что при продаже товаров электронным способом организация, которая осуществляет данную деятельность, обязана потребителю, покупателю предоставить каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, которые содержат полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Информация о товарах, продаваемых электронным способом, доводится до сведения покупателя в технической документации, которая прилагается к товарам. При этом продавец обязан информировать обязательно покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара электронным способом.

При продаже товаров электронным способом продавец обязан, прежде всего, покупателю предложить услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. При этом продавец также должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технических сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

С момента, когда продавец получил сообщение от покупателя о намерении заключить договор продажи электронным способом, у продавца возникают обязательства, связанные с передачей товара. Покупатель в сообщении о своем намерении приобрести товар, должен обязательно указать:

  • полное фирменное наименование и адрес продавца, фамилию, имя, отчество (при его наличии) покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
  • наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
  • вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
  • обязательство покупателя.

Договор по продаже товара электронным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Если же покупатель оплатил за товар в безналичной форме или при продаже товаров в кредит, то продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке сроки, которые установлены в договоре, а если в договоре срок доставки товара не определен и отсутсвует возможности определить этот срок, то товар должен быть передан в разумный срок. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю, то продавец несет ответственность в соответсвии с гражданским законодательством РК.

По данным соцопроса проведенный в 2023 году на вопрос о том, с какими нарушения потребительских прав сталкивались граждане в сфере электронной торговли:

50% жителей города Астана ответили, что столкнулись на несоответствие рекламируемого товара/услуги с фактически полученным и неоказание услуги после полученной оплаты.

39% респонденты из Костанайской области сталкивались с отказом в возврате средств за не полученный товар/услугу.

Отказ в обмене некачественного товара/услуги сталкивались респонденты из города Астана – 53,4% и Шымкент – 49,8%.

37,6 % жителей Абай столкнулись с случаями с нарушением потребительских прав, как неоказание услуги после полученной оплаты.

Источник: Учебно-методическое пособие по защите прав потребителей/ Д.К.Оспанова, Д.Б.Тебаев, В.К.Сыздыков, и др Социологическое и аналитическое исследования по вопросам прав потребителей

Больше важных новостей в Telegram-канале zppinfo.kz Подписывайся!

Комментарии отключены.