Неудачные покупки могут превратиться в настоящий кошмар, особенно когда товар оказался с дефектами, а продавец отказывается его принять обратно. Однако в Казахстане потребители защищены законом, и у вас есть все шансы вернуть или обменять товар, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты.
Зачем важно знать свои права? Ежедневно мы покупаем товары, надеясь на их качество, но что делать, если товар оказался бракованным или с скрытыми дефектами? Закон Республики Казахстан о защите прав потребителей гарантирует механизмы защиты для каждого покупателя. Так, если продавец отказывается вернуть или обменять дефектный товар, вы можете требовать компенсацию или другого решения проблемы.
Вот что важно знать:
1️⃣ Право на возврат товара. Согласно закону, если товар имеет скрытые дефекты, покупатель вправе вернуть или обменять его. Исключения — если товар поврежден по вине покупателя или использован неправомерно.
2️⃣ Право на компенсацию. Если товар с дефектом нельзя вернуть, вы имеете право на компенсацию стоимости дефекта или затрат на устранение недостатков.
3️⃣ Проверка качества товара. Продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о товаре, включая его качество и условия эксплуатации.
Как утверждает Айгуль Искакова, специалист ДТЗПП Алматы:
«Если товар оказался бракованным, не стоит молчать! Не бойтесь отстаивать свои права и обращаться в органы защиты прав потребителей.»
Что делать, если продавец отказывается принять товар обратно?
- Проверьте условия возврата. Ознакомьтесь с условиями возврата в договоре или на сайте продавца. Если возврат с дефектами исключен — это нарушение закона.
- Запросите письменный отказ. В случае отказа продавца обязательно получите письменное подтверждение отказа.
- Обратитесь в ДТЗПП Алматы. Если продавец продолжает игнорировать ваши права, обращайтесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей. Мы всегда готовы помочь!
Как подать жалобу в ДТЗПП Алматы?
- Соберите все документы (чеки, фотографии дефекта).
- Подайте жалобу в наш департамент.
- Наши специалисты проведут проверку и помогут вам решить проблему.
Адрес: г. Алматы, ул. Жандосова, 2
Как избежать проблем при покупке? ✅ Проверяйте товар при покупке, осматривайте его и проверяйте функциональность. ✅ Берите чеки и гарантийные талоны. ✅ Покупайте у проверенных продавцов.
Не соглашайтесь на несправедливые условия. Ваши права защищены законом!
Если вам продали товар с дефектами и отказываются принять его обратно — мы всегда готовы помочь вернуть деньги или товар! 💼
Пост на казахском языке:
❗️Дефектілері бар тауарды қайтаруға қабылдамаса не істеу керек?❗️
Кейде сатып алған тауарымыз ақаулы болып, сатушы оны қайта алмайтынын айтқанда, жағдай қиынға соғуы мүмкін. Алайда Қазақстанда тұтынушылар заңмен қорғалған, және егер тауар сипаттамаларына сәйкес келмесе немесе ақаулы болса, оны қайтару немесе ауыстыру мүмкіндігі бар.
Неліктен өз құқықтарыңызды білу маңызды?
Күн сайын біз тауарлар сатып аламыз, бірақ оның сапасына күмәнданған кезде не істеу керек? Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңы тұтынушыларды қорғау механизмдерін ұсынады. Егер сатушы ақаулы тауарды қайтарудан бас тартса, сіз өтемақы талап етуге немесе басқа шешімдерге құқылысыз.
Назар аударуыңыз қажет құқықтар:
1️⃣ Тауарды қайтару құқығы. Заң бойынша, егер тауарда жасырын ақаулар болса, оны қайтаруға немесе ауыстыруға болады. Тауарды тұтынушының кінәсінен бүлдірсе ғана, ауыстыру немесе қайтару болмайды.
2️⃣ Өтемақы құқығы. Егер ақаулы тауарды қайтаруға болмайтын болса, тауардың ақауларын жөндеу үшін жұмсалған шығындарды немесе дефектінің құнын қайтару құқығыңыз бар.
3️⃣ Тауар сапасын тексеру. Сатушы тауар туралы толық ақпарат беруі тиіс, оның ішінде сапасы мен қолдану шарттары.
Айгүл Искакова, Алматы қаласы бойынша Тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінің маманы:
«Егер сіз ақаулы тауар сатып алсаңыз, үндемей қалмаңыз! Өз құқықтарыңызды қорғауға қорықпаңыз және тұтынушылардың құқықтарын қорғау органдарына хабарласыңыз.»
Егер сатушы тауарды қайтарудан бас тартса, не істеу керек?
- Қайтару шарттарын тексеріңіз. Сатушының қайтару шарттарын мұқият оқып шығыңыз. Егер дефектілі тауарларды қайтару мүмкіндігі жоқ болса — бұл заң бұзушылық болып табылады.
- Жазбаша бас тартуды сұраңыз. Сатушыдан бас тарту туралы жазбаша жауап алыңыз.
- ДТЗПП Алматы-ға хабарласыңыз. Егер сатушы құқықтарыңызды елемесе, Алматы қаласының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне хабарласыңыз.
ДТЗПП Алматы-ға шағымды қалай беруге болады?
- Барлық құжаттарды жинаңыз (чектер, ақаулы өнімнің суреттері).
- Шағымды біздің департаментке беріңіз.
- Мамандарымыз тексеру жүргізіп, мәселеңізді шешуге көмектеседі.
Мекенжай: Алматы қ., Жандосова көшесі, 2
Сатып алу кезінде қандай мәселелерден сақтану керек?
✅ Тауарды сатып алар алдында мұқият тексеріңіз, сыртқы көрінісін және жұмыс істеу функцияларын тексеріңіз.
✅ Чектер мен кепілдік талондарын алыңыз.
✅ Тек сенімді сатушылардан сатып алыңыз.
Заң сіздің құқығыңызды қорғайды!
Егер ақаулы тауарды сатып алып, оны қайтарудан бас тартса, біз әрқашан сізге көмек көрсетуге дайынбыз! 💼
Обсуждение закрыто.