В современных условиях потребители часто сталкиваются с ситуациями, когда услуги или товары не соответствуют ожиданиям или заявленным характеристикам.
Особенно это актуально в сфере туристических услуг, где важность информации о туристическом продукте и четкость условий договора играют ключевую роль.
Одним из частых нарушений прав потребителей в сфере туристических услуг является недостаток информации о потребительских свойствах туристского продукта. Такое нарушение может привести к тому, что предоставленный туристический продукт окажется ненадлежащего качества и не будет соответствовать ожиданиям потребителя.
В подобных случаях потребитель имеет полное право отказаться от дальнейших услуг исполнителя. Это право закреплено в законодательстве и направлено на защиту интересов потребителей.
Если туристический продукт не соответствует заявленным характеристикам или была предоставлена неполная информация о его свойствах, потребитель может требовать возмещения убытков.
В Казахстане действуют утвержденные правила предоставления туристических услуг и типовые договоры, которые обязаны соблюдать все туроператоры и турагенты.
Существенные условия договора на туристическое обслуживание устанавливаются типовым договором, и их исключение недопустимо.
Потребители могут рассчитывать на защиту своих прав как в судебном порядке, так и через механизмы досудебного урегулирования потребительских споров.
За 6 месяцев 2024 года Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области принял участие в 34 судебных заседаниях в сфере туристской деятельности, по результатам которых было принято решение суда о возврате потребителям денежных средств на сумму 67,1 миллиона тенге.
Обсуждение закрыто.