9 октября т.г. на Межведомственном совете по вопросам защиты прав потребителей обсуждены проблемные вопросы повышения тарифов на услуги мобильной связи, интернет-провайдеров, нарушения прав потребителей субъектами рекреационного, туристского, гостиничного бизнеса.
IV-ое заседание совета состоялось под председательством вице-министра торговли Балыкбаева Кайрата при участи руководителей госорганов, НПП Атамекен и Республиканской ассоциации потребителей Казахстана.
В свою очередь руководитель Комитета по защите прав потребителей Тынысбеков Аскар, в своем докладе затронул вопросы роста количества жалоб и обращении потребителей в этих сферах.
В сравнении 2021-2022гг. количество обращений увеличилось в 2,5 раза в сфере телекоммуникации.
Результаты независимого социологического исследования 10 тысяч респондентов, указывают недовольство услугами интернет-провайдеров – 33,3%.
Требования закона и правил оказания услуг связи игнорируются операторами связи, что вызывает большое недовольство со стороны населения и требует оперативного и системного решения.
Для этих целей Аскар Тынысбеков в лице уполномоченного по координации госорганов в сфере защиты прав потребителей рекомендовал Министерству цифрового развития принять соответствующие меры реагирования.
Вместе с этим ввиду поступления множества жалоб от отдыхающих в базах отдыха, отсутствия единой позиции и правовой регламентации данного вопроса по инициативе Комитета по защите прав потребителей заслушан и.о. председателя Комитета туризма Карипбаев Нуртас.
По итогу обсуждения этого вопроса уполномоченным лицам даны соответствующие рекомендации.
По представленным сведениям руководителя ведомства ежегодно количество обращений потребителей увеличивается на 20%.
Если в уполномоченный орган в 2020 году поступило 21 тыс., то в 2022 году количество поступивших жалоб потребителей увеличилось до 30,2 тысяч обращений.
Наибольшее число жалоб потребителей по удельному весу наблюдается в сферах розничной торговли – 14,3 тыс., бытовых услуг – 4,7 тыс., электронной торговли – 2,6 тыс. обращений.
А наибольший рост произошел в таких сферах как предоставления услуг в объектах общественного питания – в 2,8 раза, услуги транспорта и связи в 2,5 раза, и в сфере медицинских услуг – в 2 раза.
«Однако указанные факты не отражают фактического состояния дел в сфере защиты прав потребителей, так как не все потребители обращаются за защитой нарушенных прав в госорганы и общественные объединения потребителей» – отметил руководитель ведомства.
В начале доклада, были презентованы основные аспекты проекта нового Закона о защите прав потребителей.
В частности, это дебюрократизация многоступенчатой системы рассмотрения жалоб потребителей, гражданско-правовая ответственность предпринимателя в пользу потребителя, усиления статуса закона и межотраслевой координации госорганов в сферах потребления, введения института Омбудсмана по вопросам защиты прав потребителей, синхронизация норм защиты прав потребителей электронной торговли с ее очной формой.
Выразили свое мнения директор департамента туризма НПП Атамекен Кунанова Дамиля, руководители Республиканской ассоциации потребителей Казахстана и ассоциации общепита.
По итогам заседания Вице-министром торговли Кайратом Балыкбаевым даны рекомендации Министерству туризма и спорта, и Комитету технического регулирования и метрологии в оптимальные сроки разработать национальные стандарты и внедрить их применение в сферах рекреационного, туристского, гостиничного бизнеса.
Комитету телекоммуникации рекомендовано проработать вопросы обеспечения межрегиональных инспекций связи соответствующим оборудованиям для проведения замеров качества и скорости интернета.
Обсуждение закрыто.