В адрес Департамента торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области обратилась потребитель, купившая в магазине памперс, как оказалось позже, неподходящего размера.
Потребитель хотела сделать обмен товара на нужный размер, но ей отказали в обмене и возврате денежных средств. После чего потребитель обратилась с письменной претензией к продавцу с требованием обмена на нужный размер. Продавец утверждая на то, что средства личной гигиены возврату и обмену не подлежат, в требовании потребителя отказала.
Так как самостоятельно не получилось урегулировать вопрос, потребитель обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области.
Департаментом даны разъяснения продавцу в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в результате чего потребителю полностью вернули денежных средства за товар.
В соответствии со статьей 30 Закона продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
Однако законодательством предусмотрен перечень надлежащих товаров, которые не подлежат обмену или возврату в течение четырнадцати календарных дней со дня покупки это:
1) лекарственные средства и медицинские изделия;
2) нательное белье;
3) чулочно-носочные изделия;
4) животные и растения;
5) метражные товары, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
6) абонентские устройства сотовой связи.
Потребители по вопросам защиты своих прав, могут обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области (г.Усть-Каменогорск, ул.Крылова, 114, телефон 8-7232-267-207).
Обсуждение закрыто.