Комитетом защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК в феврале 2024 года был разработан алгоритм действий Ситуационного штаба при наличии жалоб со стороны потребителей на безопасность и качество продукции, что позволило с высокой степенью оперативности реагировать на выявленные нарушения.
Так, общественными объединениями по защите прав потребителей в 1-м квартале в ответ на поступающие жалобы на регулярной основе проводились отборы молочной, колбасной, кондитерской, консервной, рыбной и иной продукции для передачи в аккредитованные испытательные лаборатории для анализа и экспертизы. По итогам квартала во всех регионах на лабораторные исследования было отправлено 233 единицы продукции.
Согласно протоколам исследований, из 233 закупленных продуктов в 113 видах, или 48,5%, были обнаружены нарушения в части маркировки. В частности, на ряде образцов отсутствовали данные о товаре на государственном языке. В 23 случаях информация на государственном языке была представлена, однако она не была доступна для удобного прочтения покупателями, что нарушает права потребителей, закрепленные в п. 1 ст. 24 Закона РК «О защите прав потребителей», согласно которому продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках, в случае предоставления информации на одном языке или на иностранном языке это считается не предоставлением информации.
По выявленным нарушениям 34 субъекта предпринимательства привлечены к административной ответственности, в адрес 8 субъектов предпринимательства, в соответствии со ст. 6-2 Закона «О защите прав потребителей», направлены рекомендации об устранении нарушений без возбуждения дела об административном правонарушении.
В свою очередь, КЗПП совместно с Комитетом санитарно-эпидемиологического контроля, общественными организациями и НПП «Атамекен» сформирован список из 10 наименований товаров, подлежащих регулярному отбору, по которым зафиксированы наиболее частые жалобы от потребителей.
Касательно проекта «Сапалы Өнім», основная цель которого — противодействие проникновению на потребительский рынок контрафактной, фальсифицированной, опасной и некачественной продукции, в 1 квартале силами общественных объединений был создан Общественный фонд «Права потребителей Сапалы Өнім». Для обеспечения координации действий по защите внутреннего рынка, отечественных производителей и прав потребителей в 16 регионах РК заключены Меморандумы между Фондом, общественными объединениями по защите прав потребителей, отечественными производителями и депутатами местных Маслихатов.
По уточненным данным, с начала года в адрес участников системы поступило 11877 обращений потребителей. При этом количество поступающих обращений выросло на 203 % по отношению к 2023 году, когда их было принято 5840. Все обращения рассмотрены, в том числе посредством системы еОtinish и Documentolog (ОДО) – 2210, по каналам «Горячей линии» — 798. Также при КЗПП организован Call-центр (87172 74-98-32, 74-98-36, 75-06-49) по приему и рассмотрению обращений граждан. По итогам первого квартала предоставлены консультации по 798 обращениям.
Обсуждение закрыто.