17 апреля 2022 года житель г. Актау заказал у частного предпринимателя заказ на изготовление кухонной мебели. Предприниматель обещал доставить мебель в течение одного месяца.
Поскольку заказ не был выполнен, 28 февраля 2023 года потребитель обратился в суд. В результате был заключен медиативное соглашение и предприниматель согласился выполнить работу в течение 14 календарных дней.
Однако, заказ не был выполнен в установленный договором срок, потребитель 28 марта 2024 года подал обращение в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области МТИ РК.
В результате работы специалистов департамента нарушенные права потребителя были полностью восстановлены, мебель стоимостью 1 230 000 тенге изготовлена, а заказ выполнен.
Потребители, знайте свои права. Знание закона может предотвратить возникновение спорных вопросов.
В соответствии со статьей 7 Закона РК «О защите прав потребителей» потребители имеют право на:
свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг); получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе); приобретение безопасного товара (работы, услуги); свободный выбор товара (работы, услуги); надлежащее качество товара (работы, услуги); обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
возмещение морального вреда; защиту прав и законных интересов; осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.
В соответствии со статьей 24 Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан:
предоставить информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан»; обеспечить свободный выбор товара (работы, услуги); обеспечить надлежащее качество товара (работы, услуги); обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества; возместить в полном объеме убытки (вред), причиненные жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги);
при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги);.
Продавец (изготовитель) обязан указывать стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и внешних витринах торгового объекта, в тенге, а также обеспечить условия хранения товара.
Изготовитель (исполнитель) обязан указывать стоимость работ и услуг в тенге в письменном виде.
Изготовитель обязан устанавливать срок годности, срок хранения товара.
Продавец в электронной торговле перед заключением договора купли-продажи обязан предоставить потребителю информацию о процедуре оплаты товара и его стоимости.
Продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.
Запрещается продавцу (изготовителю, исполнителю), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области МТИ РК готов проконсультировать вас в рабочие дни по адресу: г. Актау, мкр. 9, корпус 23а, офисы 215, 308. Телефон: 43 14 34. О нарушенных правах вы можете подать обращение через системы egov.kz, eotinish.kz, e-tutynushy.kz.
Обсуждение закрыто.