В департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области за 1 квартал 2024 года поступили 381 обращения от потребителей.
Удовлетворены требования потребителей по 164 обращениям. Из них на работу маркетплейса «Wildberries» подано 45 обращении, все удовлетворены. Потребителям возвращены 13 375 549 тенге. Департамент также участвует в гражданских судебных делах в качестве третьего лица, в том числе через суд взыскано 7 557 100 тенге.
В связи с наличием заводского дефекта в автомобиле, приобретенном потребителем в автосалоне, было принято решение о его возврате через суд. В результате судебного процесса был заключен медиативное соглашение между заводом-изготовителем и потребителем, а выплаченные средства на автомобиль в размере 7 426 100 тенге были возвращены потребителю. Также в департамент обратился потребитель с заявлением на качество золотых часов. В результате проведенной работы специалистами департамента удалось вернуть потребителю денежные средства в размере 910 000 тенге. Также вернули потребителю 450 000 тенге, потраченных на приобретение ювелирных изделий. Во время весенних праздников, особенно во время празднования праздника «Амал» возрастает спрос на национальную одежду. В погоне за количеством товаров производители зачастую не обращают внимания на качество одежды. Результатом стало поступившее заявление на качество «кажекей» от потребителя. Уплаченные продавцу деньги в размере 120 000 тенге были возвращены покупателю.
Знание потребителями Закона РК «О защите прав потребителей» является гарантией исключения ущемления прав потребителей со стороны предпринимателей.
В соответствии со статьей 8-1 Закона продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя. Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:
освобождение или необоснованное ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя;
исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств;
установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам);
установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору, за исключением договоров на туристское обслуживание и договоров приобретения авиабилетов по невозвратным тарифам;
установление цены на товары (работы, услуги) при приеме платежей с использованием платежных карточек, превышающей цену их продажи при оплате наличными деньгами;
предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права в одностороннем порядке изменять и (или) расторгать договор без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан об основаниях и порядке изменения и расторжения договора;
предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за не предоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора;
предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор;
предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права определять соответствие товара условиям договора или предоставление ему права толкования договора;
ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) по обязательствам, принятым его представителями;
установление обязанности потребителя выполнить все обязательства в случае, если продавец (исполнитель, изготовитель) не выполнит своих обязательств;
предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан о перемене лиц в обязательстве;
иные условия, нарушающие и (или) ущемляющие права и законные интересы потребителей, определенные гражданским законодательством Республики Казахстан.
Если в результате применения условий договора, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителя, потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.
Потребитель имеет право на возмещение убытков, нанесенных ему продавцом (исполнителем, изготовителем) в связи с использованием последним преимуществ своего положения.
Для получения консультации обращайтесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области в рабочие дни по адресу: г. Актау, 9 мкр., корпус 23а, кабинеты 215, 308. Телефон: 431134.
Для восстановления нарушенных прав обращайтесь через платформы egov.kz, eotinish.kz, e-tutynushy.kz.
Обсуждение закрыто.