Департаментом торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Костанайской области проведена внеплановая проверка в отношении предпринимателя по факту необеспечения продавцом возврата товара ненадлежащего качества.
Потребителем в магазине «Спецодежда спецобувь» на Kaspi.kz были приобретены сапоги Kayry 610БК черный 43,44 размер, стоимостью 15 800 тенге.
В соответствии с пунктом 1 статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» в адрес индивидуального предпринимателя поступила претензия о возврате денежной суммы в размере 15 800 тенге. При этом, в ответе на претензию потребителя было указано что согласно Правил возврата в Kaspi Магазине заказчиком не была оформлена надлежащим образом заявка на возврат товара в течении четырнадцати дней.
На основании пункта 2 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Так, пункте 1 статьи 15 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
По результатам внеплановой проверки Департаментом выявлено, что продавцом необоснованно было отказано в возврате денежных средств за товар.
На основании выявленных нарушений предприниматель привлечен к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Стоимость сапог в размере 15800 тенге возвращены потребителю.
Обсуждение закрыто.