8 ноября 2023 года руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области Алдашев Жумамурат Ердавлетович на заседании Актюбинского областного маслихата выступил с докладом: «Об итогах деятельности департамента торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области за 10 месяцев 2023 года. О публичной концепции «Сапалы өнім».
За 10 месяцев 2023 года Департаментом торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области было рассмотрено 1050 обращений, касающихся нарушений прав потребителей, что на 28% больше аналогичного периода прошлого года (за 10 месяцев 2022 года 818 обращения). Из рассмотренных Департаментом 1050 обращений зарегистрировано по следующим отраслям: розничная торговля — 454 обращении (43%), электронная торговля — 214 (20%), бытовые услуги — 175 (17%), жилищно-коммунальное хозяйство — 51 (5%), остальные — 156 (15%) приходится на транспортные, туристические услуги, финансы, общественное питание, связь, медицину, образовательные услуги.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в Департамент 577 (55%) обращений потребителей решены удовлетворительно, 364 (35%) потребителю даны разъяснения и оказана правовая помощь, 100 (9,5%) обращений потребителей перенаправлены в соответствующие государственные учреждения в соответствии с их компетенцией.
Департаментом с начала года в сфере торговли и защиты прав потребителей было привлечено к административной ответственности 62 субъектов среднего и малого бизнеса, 25 из которых в сфере регулирования торговли и 37 в сфере защиты прав потребителей с вынесением 62 предупреждений и штрафов на сумму 597,0 тыс. тенге (за 10 месяцев 2022 года — 1 «Предупреждение»).
С начала текущего года Региональной комиссией по расследованию посреднических схем по всей цепочке ценообразования на продовольственные товары по Актюбинской области проведено 67 заседаний, всего выявлено 25 фактов нарушений из них: 15 фактов по выявлению непродуктивных посредников и 10 фактов по превышению торговой надбавки. Составлены 11 протоколов административного правонарушения и наложены административные взыскания, из которых:
— «предупреждение» 9 протоколов по ст. 204-4 ч.1
— 2 протокола по ст.204-4 ч.2 КоАП РК штраф за превышение торговой надбавки.
Также, составлены 14 протоколов по статье 193,ч.4. (Реализация на территории Республики Казахстан без указания цены в тенге товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта, либо реализация на территории Республики Казахстан товара, стоимость которого превышает оформленную ярлыком цену, выставленного во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта, либо указание цены товара не в тенге при его реализации на территории Республики Казахстан на условиях публичного договора).
По итогам за 10 месяцев 2023 года материальный ущерб возмещен потребителям на сумму 28,8 млн. тенге (за 10 месяцев 2022 г. 28,0 млн. тенге.).
Министерством торговли и интеграции РК запускается публичный концепт «Сапалы өнім». Для этого уже имеется базовый набор законодательных инструментов и механизмов.
В частности, действующий Закон о защите прав потребителей позволяет общественным объединениям:
— изучать потребительские свойства товара;
— инициировать проведение экспертизы качества и безопасности товаров;
— проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве продукции;
— обращаться в госорганы с целью оценки качества товара;
— предъявлять иски в суд в интересах потребителей;
— распространять информацию о результатах исследований качества и безопасности продукции.
Более того, при реализации данного функционала общественники вправе применять фото-, аудио-, видеофиксацию всех действий, совершаемых при посещении мест реализации товара.
Поэтому мы призываем потребителей и общественные институты громче заявлять о своих правах на качественную и безопасную продукцию. Это и станет ключевым, переломным моментом в построении цивилизованных рыночных отношений.
Обсуждение закрыто.